הסיפור על פקידת הקבלה בבית המלון בסיאול במהלך השנים עבדתי מול לקוחות מתרבויות רבות ומגוונות. גיליתי שיש רק מכנה משותף אחד לכולם. לכולם יש אגו וכולם אוהבים שרוחשים להם כבוד. משווקים מתוחכמים יודעים למנף את האגו של הלקוח להישגים עסקיים. האם אתם מפעילים, כחלק מהפעילות השיווקית השוטפת, דרכים שיגרמו ללקוח