פעם ביום (“בקטנה”) – דרך מצוינת לשפר ביצועים
עובדים, מחלקות וחברות שמעוניינים לחולל שינוי יכולים לעשות זאת ע”י ניסוח כלל אחד או יותר, לביצוע “פעם ביום”, בסוגיה נבחרת. הפעולות לביצוע יכולות להיות מינוריות ולקחת דקות ספורות, אך הן מצטברות למסה קריטית המחוללת שינוי.
להלן דוגמאות,
פעם ביום צרו קשר עם לקוח פוטנציאלי אחד וספקו לו ערך – נתונים, מידע, קשר…
פעם ביום עשו פעולה שתחדד את הגדרת הלקוח האידאלי שלכם
פעם ביום עשו פעולה שתשפר את ההיכרות שלכם עם הלקוחות שלכם, צורכיהם, בעיותיהם…
פעם ביום פנו ללקוח אחד קיים ובקשו פידבק על המוצר, השירות…
פעם ביום בקשו מלקוח להמליץ עליכם לקולגה או לספק לכם ליד
פעם ביום התקשרו ללקוח שבחר בספק אחר על פניכם ונסו להבין מדוע לא בחר בכם
פעם ביום בקשו מעובד שלכם לפתור בעיה בעצמו ללא מעורבותכם
פעם ביום פנו לעובד שלכם ושאלו מה הוא חושב על נושא מסוים
פעם ביום תנו מחמאה לעובד שלכם
להלן כמה דוגמאות ל”פעם ביום” הקשורות לחיים עצמם,
פעם ביום עשו משהו שאתם לא אוהבים לעשות ויש לו משמעות
פעם ביום הגידו מלה טובה לבן הזוג שלכם
פעם ביום תנו מחמאה לילד שלכם
פעם ביום עשו מעשה טוב ללא כוונה לקבל תמורה
פעם ביום התקשרו להורים שלכם ושאלו לשלומם
בחרו את “אוסף הפעם ביום” (יכול להיות גם “פעם ביום” יחיד) שלכם ורישמו אותו כתזכורת יומית בסמרטפון שלכם.
אחר כך הקפידו לקיים אותם.
תתפלאו עד כמה זה מחולל שינוי.
מיכאל גלי, gallyconsult@gmail.com, 0546540402
Image: Roger Bruner
