תוצאות סקר חשוב – מה לקוחותיכם מצפים למצוא באתר שלכם ?

הפעולה הראשונה או השניה של כל לקוח המתעניין בספק מסוים היא להיכנס לאתר האינטרנט שלו.

הלקוח שנכנס לאתר מעוניין שתקלו עליו לקבל החלטה. אין לו סבלנות, אם תקשו עליו, יקח לו מספר שניות והוא יעזוב לאתר של המתחרה שלכם !!

מדוע אם כן האתרים של רוב החברות מתעלמים ממציאות זו ?

בסקר המבוסס על ראיון 175 לקוחות עסקיים (B2B), שביצעה חברת  Komarketing Associates התגלו ממצאים מעניינים שיתכן שישנו את הגישה שלכם.

מה האלמנט החשוב ביותר ללקוחות ?

68% מציינים שדרך קלה להתקשר עם הספק הוא הנושא החשוב להם.

אופן ההתקשרות

81% מצפים למצוא מייל לצורך תקשורת ו – 58% מצפים למצוא מספר טלפון.

מידע שהם מעוניינים למצוא באתר

43% מצפים למצוא מחירים, 38% מצפים למצוא מידע על תמיכה טכנית.

אני כמעט בטוח שבאתר שלכם אין מידע בנושאים אלו !!

המידע הרצוי בדף הבית

כאן אין הפתעות.

מדוע הלקוחות עוזבים את האתר ?

93% מציינים שוידאו או אודיו הפועלים אוטומטית גורמים להם לנטוש את האתר.  88% מציינים פרסומות באנימציה ו – popups.

83%  בגלל היעדר הסבר ברור מה החברה מוכרת ו – 79% בגלל היעדר פרטי התקשרות כסיבות שיגרמו להם לנטוש את האתר.

אם נסכם את הממצאים הלקוחות מעוניינים שתקלו עליהם לקבל החלטה. אין להם סבלנות, אם תקשו עליהם, יקח להם מספר שניות לעזוב לאתר של המתחרה שלכם !!

מיכאל גלי

0546540402

gallyconsult@gmail.com