האם מישהו מכם נהנה לקנות טלוויזיה חדשה ?

הגיע הזמן לקנות טלויזיה חדשה. הסוני הישנה שלנו, אותה קופסא ענקית שרכשנו לפני הרבה שנים החלה לקרטע. אני חושב שהייתי האחרון על פני כדור הארץ ששילם פרמיה כל כך גדולה על המותג סוני ומימן את לוני הרציקוביץ ומכבי תל אביב.

כהדיוט בתחום, כדי לא לצאת אידיוט מול המוכר בחנות, קראתי קצת באינטרנט במדריכים לקניה על Smart TV, LCD  ופלזמה. נכנסתי לחנות קרובה של רשת ידועה (שקם אלקטריק, מחסני חשמל, טרקלין חשמל…אין הבדל, כולן אותו דבר) ונעמדתי חסר בטחון מול קיר ענק עם כעשרים מסכים בגדלים השונים בניסיון לבחור. איך לעזאזל ניתן לבחור ? ניסיתי לשחזר את מה שקראתי ובמקביל הפגנתי  בטחון עצמי מזויף של מומחה מול בני שהגיע אתי לקנות.

לאחר כמה דקות כשהיה נדמה לי שאני יודע מה אני רוצה, הגיע המוכר ובלבל אותי עם עוד כמה נתונים. איבדתי לחלוטין את הביטחון.

בעידן בו ניתן לעשות כל דבר בלחיצת כפתור למה רכישת מסך טלויזיה היא חויה חסרת כל הנאה ומתסכלת כל כך.

נראה כאילו תכננו את החנויות האלו במטרה לבלבל את הלקוחות.

הבעיה היא שלגרום ללקוח לבלבול זו טקטיקה שיווקית גרועה.

יצאתי מהחנות עם מסך גדול, חור בארנק וחוסר בטחון מוחלט אם קיבלתי החלטה נכונה.

כנראה שלא אחזור לשם פעם נוספת (למרות שהמוכר היה סביר) ובוודאי לא אמליץ לחברי.

מתי בפעם האחרונה בעסק שלכם, ניסיתם להיכנס לנעלי הלקוח שלכם לאורך תהליך הרכישה ולאחר הרכישה ? איזו חוויה הוא עובר ?

מתי ביקרתם בכל עמודי האתר שלכם כלקוחות שמחפשים מידע ?

מתי צלצלתם למרכז השירות שלכם בשעת הלחץ ?

אם אתם עוסקים בשאלה איך ליצור יתרון מול המתחרים, תתחילו בלנסות לגרום להם להרגיש בנוח בכל אינטראקציה עם הארגון שלכם.

 מיכאל גלי

0546540402

gallyconsult@gmail.com