קיבלתם הודעה (בדרך כלל במייל לקוני) מהלקוח המודיע לכם שהחליט לא לבחור בכם.
השקעתם מאמץ גדול בשיווק ובמכירה ובהכנת ההצעה.
אתם מרגישים רע, הערכתם שאתם הולכים לזכות ולעתים אף נדמה לכם שההחלטה אינה “נקיה” לגמרי.
מה עושים ?
קודם כל סופרים עד עשר ולוקחים כמה נשימות ארוכות, לא מגיבים אמוציונאלית ומתוך כעס.
אני משתף אתכם כאן במייל ששלח לקוח שלי ללקוח שלו לאחר הפסד במכרז חשוב בו השקיע מאמץ רב.
בעיני מייל זה הוא מופת לגישה נכונה, המשאירה דלת פתוחה לרווחה, להמשך שיתוף פעולה בעתיד.
שימו לב למרכיבים:
אין טיפה של מרירות בתשובה
ניכרת ומבוטאת הבנת נקודת המבט של מקבל ההחלטה
קבלת החלטת הלקוח ללא ערעור
הבעת תודה
השארת דלת פתוחה להמשך
“ראשית, אני מאחל לכם בהצלחה.
אתם אחרי תהליך ארוך ולא פשוט שהיה כרוך בהשקעה של תשומות ואנרגיה משמעותיים. אחרי הבחירה יש נפילת מתח, מיד אחריה, יש לקוות, תרגישו פירות ראשונים של הצלחה.
שנית, אנחנו אסירי תודה לכם.
תודה על ששקלתם אותנו ברצינות, ביקרתם לקוחות שלנו והתרשמתם ממה שאנו מציעים, עד שלרגעים היה נדמה כי תבחרו בנו.
ההעדפה שלכם את הפתרון האחר תגרום לנו בוודאי להיות מדויקים יותר במסר ובמוצר, ולהביא יותר ערך ללקוחות הבאים.
מציע כי נשמור על קשר.
אנחנו נשמח לשתף אתכם בהצלחות שלנו, ובוודאי נוכל ללמוד מהקורה אתכם”.
מיכאל גלי
0546540402
gallyconsult@gmail.com
