כיצד לגרום ללקוח שלך להפוך לממליץ אקטיבי שלך ?

כדי לגרום ללקוח שלך להפוך למנוף שיווקי ממליץ פעלו על פי השלבים הבאים:

· תן מענה מעבר לציפיות של הלקוח, השג את אפקט ה – WOW (מוצר איכותי הוא תנאי הכרחי אך לא מספיק).

· ודא שהלקוח אכן מאוד מרוצה.

· העבר לו את המסר  שהעסק שלך בנוי על המלצות (פנים אל פנים, בטלפון ובכתב).

· בקש ממנו להמליץ עליך (אם אפשר בשיחה פנים אל פנים).

בפוסט זה אתמקד בטכניקה שבעזרתה נשיג מענה מעבר לציפיות הלקוח אשר אינה כרוכה בעלויות גבוהות.

בעולם ה – B2B הלקוחות שלכם מעוניינים להצליח עסקית כלומר להרוויח יותר כסף. אם נשפר את מעמדם מול הלקוחות שלהם נעזור להם להשיג תוצאות עסקיות טובות וכך ונעבור את הציפיות שלהם.

הטכניקה מבוססת על אספקת תוכן עסקי שיווקי ללקוחות שלכם שמשפר את מעמדם מול הלקוחות שלהם. פיתוח התוכן העסקי שיווקי אינו יקר באופן יחסי.

שתי דוגמאות ספציפיות להפעלת הטכניקה בהן הייתי מעורב:

יצרן ישראלי של מכונות לאריזת ירקות מספק ללקוחותיו – בתי אריזה – ערכת תוכן שיווקי הכוללת מידע אגרו טכני (דישון, השקיה וכיו”ב) מלמד. בתי האריזה מספקים מידע זה ללקוחותיהם החקלאים וכך ומסיעים לחקלאים להשיג ביצועים משופרים בגידולים שלהם.

יצרן ישראלי של שתלי שיניים סיפק ללקוחותיו – רופאי השיניים – קורס מקצועי ללא תשלום לניהול עסקי של מרפאת השיניים. בקורס קיבלו רופאי השיניים כלים לשיפור ביצועי המרפאה בשיווק, שירות לקוחות וניהול פיננסי.

כיצד להתניע בחברה שלך מהלך כזה ?

· סמן קבוצה מקרב לקוחותיך, אם אפשר ספציפית, קטנה והומוגנית

· נסה להבין מהן הבעיות העיקריות שלהם ומה הבעיות העיקריות של הלקוחות שלהם.

· בקרב הלקוחות של הלקוחות שלך זהה קבוצת לקוחות ספציפית קטנה והומוגנית בה ברצונך להתמקד.

· למד לעומק את הבעיות של אותה קבוצת לקוחות של הלקוחות שלך בה תתמקד. העזר במידת הצורך במומחים בנושא.

· זהה בעיה אחת מרכזית של הלקוחות של הלקוחות שלך בה יעסוק התוכן השיווקי.

· אתר מומחה בעל ידע לגבי הדרכים לפתרון הבעיה ובקש ממנו להכין תוכן בעל ערך שיספק תובנות לפתרון הבעיה.

· ספק ללקוחות שלך מסמך תוכן שיוכלו לשלוח אותו ללקוחות שלהם וישפר את עמדתם מול לקוחותיהם.             התוצאה: אצל חלק מהלקוחות תשיג את אפקט ה – WOW

      בקש מהם להמליץ עליך.        אז תתגלה לך תופעה מדהימה, חלק מהם (כמובן לא כולם) יהפכו לאנשי המכירות אקטיביים שלך.

      מיכאל גלי

      0546540402

      gally@0121.net.il