פירמידת DIKW
החלטות עסקיות טובות בונות חברות מצליחות.
החלטות עסקיות טובות נגזרות מאיסוף נתונים, עיבוד, ניתוח והסקת מסקנות.
פירמידת DIKW מניחה את הבסיס התיאורטי לכך.
ארגון צריך לטפס במעלה פירמידת DIKW. לאסוף data, לעבד, לנתח ולהסב את ה – data ל – information. לתת פרשנות ל – information בקונטקסט הספציפי של החברה (סוג הלקוחות, המוצר, המתחרים, ערוצי ההפצה וכיו”ב) ולתרגמו ל – knowledge ואח”כ ל – wisdom. Data ו – information עוסקים בעבר, בעוד ש – knowledge ו – wisdom עוסקים בהחלטות שמעצבות את עתיד החברה.
Data
ה – data היא הבסיס – אוסף נתונים גולמי, לא ערוך ולא מסודר.
דוגמאות ל – data:
ישראלי שותה בממוצע 1.5 כוסות קפה ביום (העסק הוא בית קפה).
בארה”ב יש 100,000 בתי מלון (העסק הוא תוכנה לאופטימיזציה של כוח האדם בבתי מלון).
Information
כאשר מעבדים ומנתחים data בצורה שמאפשרת לנו להסיק מסקנות היא הופכת ל – information. העיבוד יכול להיות שילוב של נתונים, מציאת קשר בין נתונים, ויזואליזציה של נתונים (גרפים למשל) והסקת מסקנות.
דוגמאות ל – information:
ההעדפות של ישראלים בקפה הן: 40% מעדיפים קפוצ’ינו, 20% שחור, 15% אספרסו…
בת”א שותים יותר אספרסו מאשר בירושלים.
רק בתי מלון שיש בהם לפחות 100 חדרים זקוקים לתוכנה לאופטימיזציה של כוח האדם.
Knowledge
כדי להתקדם מ –information ל – knowledge עלינו לשאול את השאלה איך?
איך חיבור בין חלקים שונים של מידע יספק עבורנו ערך, איך חלקים שונים של מידע המחוברים יחד יעזרו לנו לקבל החלטות טובות יותר ולעמוד ביעדים שלנו?
כאשר מתחילים לזהות תבניות שחוזרות על עצמן מתפתח knowledge ארגוני. זיהוי תבניות היא מיומנויות שמושגת דרך ניסיון ו/או יכולת ניתוח יוצאת דופן.
בתחום השיווק המעבר מ –information ל – knowledge וזיהוי תבניות מבוסס תמיד על שיחות רבות עם לקוחות, מפיצים ומומחים בשוק היעד.
השיחות יסייעו לנו לתת משמעות למידע בקונטקסט הספציפי שלנו.
בשלב ה – knowledge ניתן לראות איך איכות ההחלטות משתפרת.
דוגמאות ל – knowledge:
תפריט הקפה האידיאלי בבית קפה בתל אביב כולל…
כדאי להתמקד בבתי מלון בגודל בינוני (100-200 חדר) בחוף המזרחי בארה”ב.
Wisdom
ארגונים רבים לא מגיעים כלל לשלב ה – wisdom.
בשלב ה – wisdom נענה על שאלות – מדוע כדאי לעשות זאת? מה הדרך הטובה ביותר?
אם נדע לתת ראשונים משמעות למידע, בקונטקסט הספציפי שלנו, נשיג יתרון מול המתחרים.
דוגמאות ל – knowledge:
המדריך השלם לפתיחה וניהול בית קפה בתל אביב.
כדי לחדור לבתי מלון בינוניים חייבים להקים חברת בת שתעסוק במכירה ישירה ולא להסתמך על מפיצים.
חלק גדול מסיפורי ההצלחה הישראלים הגדולים מבוססים על חברות שהגיעו לרמה גבוהה של wisdom בהשוואה למתחרים. להלן דוגמאות,
טבע בתקופת הצמיחה הגדולה שלה היתה היחידה בענף שלה שידעה לענות על השאלה: איך להשיג יתרונות לגודל בתחום התרופות הגנריות.
כתר פלסטיק, הפועלת בשוק תחרותי ביותר, ידעה לספק לרשתות כמו Home Depot זרם בלתי פוסק של מוצרים חדשים המבוססים על חדשנות מוצרית וטכנולוגית.
ווייז ידעה להוסיף ל – GPS המסורתי את המרכיב הנוסף של עומס התנועה בכבישים.
lemonade היתה הראשונה שפיצחה את השאלה איך למכור ביטוח דירה בארה”ב באינטרנט ב – 90 שניות ולמי?
ההחלטות החשובות שלכם כחברות יצואניות הן – מי הלקוח שלכם, מה היתרון התחרותי שלכם, מה המוצר שתשווקו, באיזה מחיר, דרך איזה ערוץ הפצה, איך תייצרו לידים איכותיים…
האם בחברה שלכם אתם יודעים לתת משמעות למידע שברשותכם בקונטקסט התחרותי הספציפי?
מיכאל גלי, gallyconsult@gmail.com, 0546540402
